Política de Devolución y Reembolso de AlejandraAccesorios.ES

En AlejandraAccesorios.ES nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Si no quedas satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución o solicitar un reembolso. Todos nuestros procedimientos se ajustan a la normativa española y europea vigente.

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación española y europea, tienes derecho a devolver los productos adquiridos en AlejandraAccesorios.ES dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Si deseas ejercer este derecho, debes notificarnos tu intención de devolver el producto dentro de este plazo.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para que se acepte una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en el mismo estado en que se envió, sin signos de uso, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
• Debes incluir el recibo o comprobante de compra en el paquete de devolución.

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados, o que no se encuentren en su estado original.

3. Coste de la devolución

• Derecho de desistimiento: Si la devolución se realiza dentro del plazo de 14 días naturales por el derecho de desistimiento, AlejandraAccesorios.ES reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar al cliente. Los gastos de devolución del producto al almacén correrán por cuenta del cliente.
• Devoluciones fuera del plazo o por otras razones: Si la devolución se realiza fuera del plazo de desistimiento o por otras razones, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Joyería personalizada: Los productos que han sido fabricados a medida, personalizados o realizados a petición específica del cliente, no son susceptibles de devolución.
• Ofertas y rebajas finales: Los productos adquiridos en rebajas finales o con descuentos especiales no pueden ser devueltos ni reembolsados.

5. Proceso de devolución y reembolso

Cómo devolver un producto: Si deseas realizar una devolución, debes contactar con nosotros a través de info@alejandraaccesorios.es. Te proporcionaremos un formulario de devolución que deberás completar y enviar junto con el producto.

Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, procederemos a realizar el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en la compra. El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del artículo en nuestro almacén.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto que has recibido está defectuoso o dañado, tienes derecho a la devolución, reparación o sustitución del artículo, conforme a la normativa de consumo. Para proceder con la devolución de productos defectuosos, por favor contacta con nosotros a través de info@alejandraaccesorios.es lo antes posible. Los productos defectuosos deben ser reportados dentro de los 14 días naturales desde la recepción.

7. Garantía legal

Los productos vendidos en AlejandraAccesorios.ES cuentan con una garantía legal de dos años contra defectos de fabricación, siempre que hayan tenido un uso adecuado y hayan sido cuidados de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

Si consideras que un producto tiene defectos o no cumple con lo prometido, por favor contacta con nosotros a través de info@alejandraaccesorios.es. Evaluaremos el caso y, en función de la situación, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso del artículo.

Términos y condiciones adicionales

Plazos de devolución: El plazo de devolución comienza desde el momento en que el cliente recibe el producto. Si el producto no llega dentro del plazo de 14 días naturales, ya no será posible ejercer el derecho de desistimiento.

Responsabilidad de los gastos de envío: Si la devolución es por desistimiento dentro del plazo de 14 días, los gastos de envío de vuelta al almacén corren a cargo del cliente. En devoluciones por productos defectuosos o dañados, asumimos los costes de envío de devolución. Si la devolución es por otro motivo, los gastos correrán a cargo del cliente.

Recomendaciones para el cuidado de los productos

Para mantener la calidad de nuestros productos de joyería, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado que incluyen en cada pedido. AlejandraAccesorios.ES no se hace responsable de daños ocasionados por un uso indebido, falta de cuidado o exposición a productos que puedan afectar la durabilidad de la joyería.

Esta política de devoluciones y reembolsos cumple con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea y está diseñada para ofrecerte la mayor claridad posible en el proceso de devolución y reembolso. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos a través de info@alejandraaccesorios.es.